こんにちは。
大家さんのための賃貸経営マガジン「オーナーズ・スタイル」
編集長の上田です。

金曜日は「鎌倉大家日記」です。

真面目にがんばっていらっしゃる社員の方、
関係者の皆さんには、ちょっと申し訳ないのですが、

今後の応援も込めて、

以前あった、ある会社の困った事実について、
お話ししたいと思います。

会社というのは、ＮＴＴさん。

引越しの際、固定電話の移設をおねがいした時のことです。

まずは、先方曰く、

「・・・それで、室内の工事なんですが、
必要かどうかはお宅に行ってみなければわかりません。
工事の日には家にいてくださいね」

「わかりました。では、次の土曜日か日曜日に」

「土・日はだめなんです。
３月の引越しシーズン以外は、平日のみなんです」

「でも、うちは共働きなので・・・。
しかも今は引越しまで重なってとても忙しいんです。
土・日でなんとかなりませんか？」

「駄目です。平日だけです」

「困りました・・・。
ところで、うちなんですが、そもそも築年数が古いので、
これまで何度か電話の移設があったはずなんです。
室内工事が必要かどうか、
そちらの記録に残っているのでは？」

「それは私にはわかりません」

「では、いつでもいいのでまず現地を見に来てください。
室内工事が必要だとわかったら、
私と日程を調整の上、工事に来てもらうということではいかが？」

「それは出来ません」

さらに粘り強く交渉をかさねるものの、

「とにかく土・日は無理なんです。平日、家にいてください」

の一点張りで、まったく埒が明きません。

そこで、
「そちらの上司の方と相談させていただけないでしょうか？」

上司の方が電話に出てくれました。
すると、なんと、

「わかりました。土曜日に参ります。
おそらく室内工事は不要と思われますが、念のため、
家にいてください」

あっけない結果です。

ただし、
こちらからの申し出でもありますから、
土曜日、
私は家で待っていなければなりなくなりました。

そして当日です。

時間の指定は出来ないとのことでしたので、
私は家の中でじっと先方の訪問を待ち続けました。

そして、
午後の３時を過ぎた頃、

突然、携帯電話の呼び出し音が鳴り出しました。

「室内工事は不要でした。もう新しい番号でつながりますよ」

なんと・・・、
いつの間にか工事担当者が家の外を調べていたようです。

ですが、
どうも釈然としません。

繰り返しますが、私は約束されたこの日、
ずっと家にいながら、待機していたのです。

「来ていたのなら、ひとこと声をかけてくれても
よかったのでは・・・」

顧客の事情を斟酌できないばかりか、気持ちも考えない、

「ああ、殿様商売だな・・・」

と、失礼ながら感じました。

このブログをご覧のオーナーさんに、そんな「殿様商売」な方は
もちろん、
いらっしゃらないとは思いますが、

それでもぜひ、気をつけてください。

物件管理を依頼している管理会社が入居者に対して
これをやっていると・・・

大変です！