こんにちは。
大家さんのための賃貸経営マガジン「オーナーズ・スタイル」
編集長の上田です。

火曜日は「編集部こぼれ話」です。

先週にひき続き、

札幌の管理会社、
「札幌オーナーズ株式会社」森　賢一 代表取締役より、
おうかがいしたお話を紹介しましょう。

空室率約２５％といわれている札幌市。
しかも、管理物件のうち、
築２０年以上になるものが６０％以上に及ぶのにも
かかわらず、
９２．２％という高い入居率を誇っている同社。

その秘訣のひとつに、
「入居者へのアンケート」

が、ありました。

ですが・・・
「アンケートなら、多くの会社でやっているのでは？」

そんな声も挙がりそうです。

しかし、
実は、よく聞かれるそれらは、「退去者へのアンケート」。

退去が発生した際、退去されるそのご本人に、
退去の理由や、
建物、設備、管理、住み心地などについての満足度、
不満だった点などをお尋ねする・・・。

これを行なっている管理会社さんならば、
確かに、少なくはないでしょう。

もちろん、札幌オーナーズさんも、
この「退去者アンケート」は行なっています。

そこに加えて、実施されているのが、

いまのところは退去する予定が無い、
「一般（？）入居者さんへのアンケート」なのです。

その内容は、
退去される方にお尋ねするのと同様です。

建物、設備、管理、住み心地などについての満足度、
不満な点など。

ちなみに、
札幌オーナーズさんが管理されている物件の数は、
現在約１４００戸。
アンケートの回収率は７割程度とのこと。

回答くださった方には、ＱＵＯカード１０００円分を
謝礼として差し上げていらっしゃるのだそうです。

そのため、
単純計算で９８万円ほどの経費がかかっていますが、

これによって、
物件や管理方法に、課題や問題点が見つかった際など、
すぐに改善の手を打つことが出来ます。

退去を未然に防ぎ、空室期間を減らすための
すばらしい戦略といっていいでしょう。

森社長は、こうおっしゃいます。

「管理会社は、滞納などの問題をかかえた入居者とは
接点をもつことが多いのですが、
逆に、問題を起こさない普通の入居者の方とは
ほとんど接点を持てません。
ですが、本来ならば、
長く入居し続けてほしいこれらの皆さんに対してこそ、
積極的にアプローチしていくべきなのです」

なるほど・・・！

「入居者のことをいつも気にかけていて、
改善の意欲にもあふれている・・・。
そんな管理会社が自分の住まいを管理して
いるということが伝われば、
入居者の皆さんは、きっと安心できるはず」

そうなれば・・・

「たとえ転居をされる場合でも、
『可能ならば同じ管理会社の物件に』と・・・」

そう思ってくれる入居者もきっと増えるはず、と、
森社長は力強くおっしゃっていました。

いかがでしょうか。

二週にわたって、札幌の管理会社、
札幌オーナーズ株式会社さんの取り組みについて、
紹介させていただきました。

最後に、
今日も雪の大地で奮闘されている森社長へ、

お忙しい中、多くのお時間を頂戴しました。
心より御礼申し上げます。

札幌オーナーズ株式会社さんのサイト
　↓
http://www.s-owners.com

・・・よく工夫されたすばらしいリフォーム事例、
札幌オーナーズさんのさまざまな取り組みなどについて、
ご覧いただくことができます。