日本一賃貸経営が厳しい街の「日本一すごい！」と言われる管理会社その３｜賃貸経営マガジン編集長のブログ「オーナーズ・スタイルこぼれ話」

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大家の息子として育った私が、賃貸情報誌で広告審査を担当。その後「伝わる文章と楽しいアイディア」を掲げてフリーに。当ブログではご多忙の上田編集長に代わり、記事ネタのリサーチ、校正やリライトを担当しています。

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日本一賃貸経営が厳しい街の「日本一すごい！」と言われる管理会社その３

2012年09月18日

こんにちは。

大家さんのための賃貸経営マガジン「オーナーズ・スタイル」

編集長の上田です。

火曜日は「編集部こぼれ話」です。

先週までの続きです。

日本一賃貸経営が厳しいとされる街の

「日本一すごい！」と言われる管理会社、

愛媛県松山市の「株式会社日本エイジェント」さんを訪問、

代表取締役　乃万恭一（のまきょういち）さんに、

お話をおうかがいしました。

日本エイジェントさんが行なっている、

いくつかの革新的なサービス。

そのひとつに、

「スタッフレスショップ」があります。

スタッフレス・・・つまり無人の店舗です。

お店は百貨店やショッピングセンターの中などに

置かれていますが、

そこにはタッチパネル式の映像モニタ、プリンタなど、

機械設備があるだけ。

日本エイジェントさんのスタッフの姿は見当たりません。

立ち寄ったお客様はタッチパネルを操作して、

気軽に、

そして自由に物件探し。

質問があれば、

その場でテレビ電話機能を使い、

「有人店舗」のスタッフとのやりとりが可能です。

なぜ、乃万社長は、

こんなサービスを始められたのでしょうか。

お尋ねすると、

答えは、とても興味深いものでした。

　（乃万社長・談）

　「私達はこう考えています。

　第１の営業チャネル・・・従来の有人店舗。

　第２の営業チャネル・・・インターネット。

　そして、

　第１でも第２でもない第３の営業チャネルとして、

　無人店舗である、スタッフレスショップ。

　なぜなら、

　まず、有人店舗には弱点があるのです。

　それは、お客様にとって『入りにくい』ということ。

　『強引に契約をすすめられそう』、

　『いろいろ事情を聞かれそう』といったプレッシャーを感じてしまい、

　不動産会社への入店に二の足を踏まれるお客様は、

　実はとても多いのです。

　そのことを私達は、過去に行なった独自のアンケートによって、

　知りました。

　さらに、第２の営業チャネルであるインターネットの問題。

　それは、やりとりが文字主体となってしまうこと。

　お客様の想いやニーズを汲み上げること、

　お客様へ役立つ情報をお伝えすることに、

　どうしても限界が生じてしまうのです。

　しかし、スタッフレスショップの場合、

　気になるスタッフの姿はそこにはありません。

　その一方で、お客様がご希望さえされれば、

　パネルを操作していただくだけで、

　画面上に当社の社員が現れ、有人店舗同様、

　リアルタイムでご質問していただくことができるのです。

　お客様が迷っていらっしゃれば、

　当社がお薦めしたい物件を遠隔操作で画面上に表示させながら

　アドバイスをさしあげる。

　そんなことも可能なわけです」

そうした理由から、

スタッフレスショップを始めてみると・・・

　「不動産会社の（有人の）店舗を訪問されるお客様が、

　そもそもどんな人達であるのかが、

　逆に判りました。

　たとえば『３ヶ月以内にどうしても部屋を借りる必要がある』

　と、いったような、

　いわば切羽詰まったお客様が、

　その中心であることがわかったのです」

一方で・・・

　「スタッフレスショップには、

　『半年くらいあとに借りたい』、『友達が部屋を探している』

　『近い将来、息子・娘が都会で部屋を探すことになりそう・・・』

　そんな潜在的なお客様が、

　『切羽詰まった』皆さん以外にもたくさん来てくださるのです。

　つまり、お客様の幅が、スタッフレスショップの場合、

　有人店舗に比べてとても広いのです。

　結果として、スタッフレスショップの来客数は、

　有人店舗のなんと４倍～５倍。

　オンシーズンになると１０倍近くにまで伸びるといった状況です」

以上、いかがでしょうか。

こうした、

「有人店舗の４、５倍、あるいは１０倍にもなる」

ほどの来客を

確実な顧客としてしっかりと取り込み、

契約に結びつけるため、

　「スタッフレスショップはそれでもあくまで有人店舗の

　サテライト的位置づけ。

　両者の位置をあまり離すべきではない」

そんな戦術を

日本エイジェントさんは原則とされてもいらっしゃるようです。

まずは顧客の目線や立場、

そして「想い」に立って、自らの事業を冷静に見つめてみる。

そこからスタートする・・・と、いうこのやり方こそが、

「日本一すごい！」

と、言われる管理会社の真骨頂、

もしくは謙虚なその基本姿勢のようです。

お話はさらに来週へ続きます。

日本エイジェントさんが展開するスタッフレスショップの案内サイトです。

　↓

http://staffless.jp/

今回の記事に触れていない「スタッフレス物件見学」システム

などについてもご案内があります。

ぜひ、ご覧になってみてください。

スタッフレスショップの写真です。↓

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