こんにちは。
大家さんのための賃貸経営情報誌「オーナーズ・スタイル」編集長の上田です。
私自身も小さなアパートの大家さんです。
場所は鎌倉。幸い入居者の方に恵まれ、居候の猫にも囲まれ、仕事は多忙ながらも毎日を楽しく過ごしています。
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大家の息子として育った私が、賃貸情報誌で広告審査を担当。その後「伝わる文章と楽しいアイディア」を掲げてフリーに。 当ブログではご多忙の上田編集長に代わり、記事ネタのリサーチ、校正やリライトを担当しています。
日本一賃貸経営が厳しい街の「日本一すごい！」と言われる管理会社 その５
2012年10月02日こんにちは。
大家さんのための賃貸経営マガジン「オーナーズ・スタイル」
編集長の上田です。
火曜日は「編集部こぼれ話」です。
日本一賃貸経営が厳しいとされる街の
「日本一すごい！」と言われる管理会社、
愛媛県松山市の「株式会社日本エイジェント」さんを訪問、
代表取締役 乃万恭一（のまきょういち）さんに
お話をおうかがいするシリーズの
今回が最終回です。
さて、
すでに詳しくご覧になっている方も多いことでしょう。
日本エイジェントさんのサイトです。
↓
画面左側のリンクの中をご注目。
「手数料全額返還」という項目を見つけることが
出来るはずです。
「何の手数料？ え、まさか・・・」
内容を知って、
驚かれる皆さんもきっと多いことでしょう。
日本エイジェントさんは、自らが紹介した物件について、
入居者がこれを気に入らず、
入居後３ヶ月以内に他の物件（松山市とその周辺）に
移ることとなった場合、
理由を問わず（！）
その入居者へ仲介手数料を返還するのです。
「なぜそんなことを・・・？」
答えは明確です。
乃万社長曰く、
「わが社はお部屋とともに『ご満足』の斡旋を目標としています」
ゆえに、
「ご満足いただけた、感謝していただけたことへの対価が
手数料だと思っていますので、
ご満足・感謝をいただけない場合はこれを頂戴しません！」
ちなみに、
このサービスを日本エイジェントさんが始められたのは、
１９９０年頃とのこと。
「そんなことしたら会社が潰れるよ！
と、同業の皆さんからは言われました」
しかし、
「開始以来、実際に手数料の返還を求められた例といえば、
４件となった年が最高。
しかも、そのうち３件については、
部屋を借り直す際、
入居者さんはまた当社を使って下さいました」
つまり手間は少しだけ増えたものの、
ほぼ、実際の出費とはならなかったという結果です。
顧客満足の実現のために、
「自らの身を切る」覚悟を示しているからこそ、
「借り直す際にまた日本エイジェントさんを使ってくれる」
すなわち信用と信頼を勝ちとることができているのだと
いえるでしょう。
さらに、
「『レスＱおたすけ倶楽部』。これについても、実は
単体では利益が上がっていません」
「レスＱおたすけ倶楽部」は、
日本エイジェントさんが運営する、不審者対応まで行なってくれる
入居者のための「３６５日２４時間かけつけサービス」の
ことなのですが、
「現在は対象の全物件、警備会社さんなどにはお願いせず、
自前のレスキューセンターで対応しています」
その理由は、といえば・・・
「当初はやはりアウトソーシングで運営。
しかし、見ていると、警備会社さんというのは、
どうやら問題を『処理』するための専門家。
一方、我々の方は、お客様が困った時に手助けをしたい、
『奉仕』してご満足を得たいんです。
見ている方向が違うことに気づいたので、
以降、自社運営を判断しました」
以上、
いかがでしょうか。
これまで５週にわたって、
日本一賃貸経営が厳しいとされる街の「日本一すごい！」と言われる
管理会社、
愛媛県松山市の「株式会社日本エイジェント」さんの
「すごい」仕事ぶりを
紹介してきました。
このブログをご覧になっているオーナーさんの
管理会社、仲介会社選びの参考となるほか、
賃貸経営そのものについてのヒントになることなどがあれば、
とても嬉しく思います。
最後に、
このシリーズの第一回目にご紹介した、
日本エイジェントさんの社員の皆さん全員の名刺に
書かれている言葉を
もう一度、
ここに掲げておきましょう。
「弊社の商品は決して不動産ではありません
"お客様感動満足"という住まいサービスです」
お忙しい中、快く取材に応じてくださった
乃万社長、
および日本エイジェントさん社員の皆さんに、
心より御礼を申し上げます。
↑「レスＱおたすけ倶楽部」の頼れるメンバー達
なお、先日発行のオーナーズ・スタイル本誌最新号でも、
日本エイジェントさんの記事を３ページにわたって
特集していますので、
本誌読者の皆さんはどうぞお見逃しなく！
さらに、
「ＯＷＮＥＲ'Ｓ ＳＴＹＬＥ 大家さんの会」の会員の皆さんは、
本誌記事よりもさらに詳しい内容を
「ＯＷＮＥＲ'Ｓ ＳＴＹＬＥ 大家さんの会」ウェブサイト上で
お読みいただけます。
トップページにあるリンクからどうぞ。
↓
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■お知らせ■
月～金曜日・日替わりの記事で
お届けしておりました当ブログですが、
今週より当面の間、
水・木の記事をお休みし、
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よろしくお願い申し上げます。
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ぜひご覧になってみてください。
そしてぜひ、会員にご登録ください。
様々なメリットを手にしていただけます。
●例１ オーナーさんを応援するサポーター企業約７０社、
専門家サポーター約９０人が登録されています。
どんなことでも、匿名で、ご質問・ご相談いただけます。
●例２ 気の合うオーナーさんや立場の似たオーナーさんと
「つながり」を持つことができます。
匿名での情報交換、ネット上で「会」をつくることも
可能です。
●例３ 毎週木曜日にはトップページで「ｗｅｂセミナー」を放映。
無料でご視聴いただけます。人気講師が賃貸経営に
役立つ知識やノウハウ、成功事例をご紹介。
ｗｅｂ上で彼らに質問することも可能です。
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手軽に手に入れられます。
・・・ほかにも、「ＯＷＮＥＲ'Ｓ ＳＴＹＬＥ 大家さんの会」には、
「オーナーさんにとって嬉しいこと」が
たくさん用意されています！
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すべて注目番組です！
--- 各回約３０分・１４時からと２０時から！ ---
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●１０月４日（木） １４：００～ ２０：００～
「これからは『介護賃貸』の時代になる！
３５坪からできる賃貸経営」
「介護」はこれからが見込める成長市場。
オーナーさんから建物を一括借り上げし、事業者にサブリース。
株式会社S-FIT（エスフィット）代表 紫原友規氏が解説します！
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●１０月１１日（木） １４：００～ ２０：００～
「成功事例が多数。マンションの『大規模修繕費』を
大幅に安くする方法！」
工事会社や管理会社にもっとも怖れられている（!?）
評判の「本」の著者、須藤桂一氏が「ｗｅｂセミナー」に登場！
「大規模修繕費」の削減方法を伝授します。
須藤さんの評判の著作については→ こちらへ！
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●１０月１８日（木） １４：００～ ２０：００～
「あなたの管理会社はここまでやっていますか？
創業８５年、ＩＳＯを取得した管理会社のすごい仕事ぶり（前篇）」
「当社へのご不満は？」と、オーナーさんへアンケート。
いただいたお叱りは、全オーナーさんへ共有！
（株）スペース取締役 暮地謙二氏が語る「すごい仕事ぶり」！
＜９月１３日（木）放映番組の再放送をお届けします＞
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●１０月２５日（木） １４：００～ ２０：００～
「賃料・入居率を上げる原状回復工事 最大活用方法」
女性ならではのその視点、ひらめき、必見です！
（株）市萬で活躍するコンサルタント 渡辺広美氏が、
賃料・入居率アップのための「原状回復」を丁寧に解説。
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●１１月１日（木） １４：００～ ２０：００～
「実例で紹介！ 賃貸マンションの『管理費』を
大幅に安くする方法！」
管理業界関係者にもっとも怖れられている（!?）
評判の「本」の著者、須藤桂一氏が「ｗｅｂセミナー」に二度目の登場！
「管理費」の削減方法を伝授します。
須藤さんの評判の著作については→ こちらへ！
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●１１月８日（木） １４：００～ ２０：００～
「びっくり・なるほどリフォーム！
低価格で実現できる効果的な改修とは？」
３点ユニット対策の「ぶんり君」など、ユニークなリフォーム商品の
開発で注目の（株）ビラハウジング代表 林俊二氏。
いよいよ「ｗｅｂセミナー」に登場です！
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●１１月１５日（木） １４：００～ ２０：００～
「これからは『介護賃貸』の時代になる！
３５坪からできる賃貸経営」
「介護」はこれからが見込める成長市場。
オーナーさんから建物を一括借り上げし、事業者にサブリース。
株式会社S-FIT（エスフィット）代表 紫原友規氏が解説します！
＜１０月４日（木）放映番組の再放送をお届けします＞
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●１１月２２日（木） １４：００～ ２０：００～
「あなたの管理会社はここまでやっていますか？
創業８５年、ＩＳＯを取得した管理会社のすごい仕事ぶり（後篇）」
「当社へのご不満は？」と、オーナーさんへアンケート。
いただいたお叱りは、全オーナーさんへ共有！
（株）スペース 西村亘氏が語る「すごい仕事ぶり」！
＜９月２０日（木）放映番組の再放送をお届けします＞
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●１１月２９日（木） １４：００～ ２０：００～
「成功事例が多数。マンションの『大規模修繕費』を
大幅に安くする方法！」
工事会社や管理会社にもっとも怖れられている（!?）
評判の「本」の著者、須藤桂一氏が「ｗｅｂセミナー」に登場！
「大規模修繕費」の削減方法を伝授します。
＜１０月１１日（木）放映番組の再放送をお届けします＞
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●１２月６日（木） １４：００～ ２０：００～
「実例で紹介！ 賃貸マンションの『管理費』を
大幅に安くする方法！」
管理業界関係者にもっとも怖れられている（!?）
評判の「本」の著者、須藤桂一氏が「ｗｅｂセミナー」に二度目の登場！
「管理費」の削減方法を伝授します。
＜１１月１日（木）放映番組の再放送をお届けします＞
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●１２月１３日（木） １４：００～ ２０：００～
「賃料・入居率を上げる原状回復工事 最大活用方法」
女性ならではのその視点、ひらめき、必見です！
（株）市萬で活躍するコンサルタント 渡辺広美氏が、
賃料・入居率アップのための「原状回復」を丁寧に解説。
＜１０月２５日（木）放映番組の再放送をお届けします＞
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●１２月２０日（木） １４：００～ ２０：００～
「びっくり・なるほどリフォーム！
低価格で実現できる効果的な改修とは？」
３点ユニット対策の「ぶんり君」など、ユニークなリフォーム商品の
開発で注目の（株）ビラハウジング代表 林俊二氏。
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